Contact

Dernière mise à jour : 11 mai 2026.

Cette page liste tous les canaux par lesquels nous joindre, avec un objectif simple : que chaque demande arrive à la bonne équipe et reçoive une réponse dans le délai annoncé. Choisissez le canal selon la nature de votre question. Le chat reste la voie la plus rapide pour les sujets opérationnels (dépôt, retrait, bonus, jeu). L’e-mail dédié convient mieux aux dossiers documentés (KYC, demande RGPD, signalement). Pour parcourir l’ensemble du site, retournez sur Unique Casino .

1. Nos canaux d’assistance

Les coordonnées exactes (adresses e-mail nominatives, numéro de téléphone international) s’affichent automatiquement dans votre espace personnel après ouverture du compte sur la page Unique Casino Se Connecter . Pour les visiteurs sans compte, le formulaire ci-dessous reste le canal le plus direct.

2. Formulaire de contact

Le formulaire général est accessible depuis la zone joueur, après identification, ou via le bouton « Aide » présent en bas de chaque page. Pour que votre demande soit traitée vite, voici les éléments à inclure dans votre message.

• Identifiant joueur ou e-mail associé au compte (si vous êtes inscrit).
• Date et heure approximative de l’événement concerné.
• Description précise du problème : ce que vous avez tenté, ce qui a échoué, le message d’erreur affiché si applicable.
• Captures d’écran si elles éclairent la situation. Notre interface accepte les pièces jointes au format PNG, JPG ou PDF.
• Référence de transaction pour les questions liées à un dépôt ou à un retrait .

Plus votre message est précis, plus la réponse arrive vite. Nous accusons réception sous 6 heures maximum, et apportons une solution ou un calendrier de résolution sous 24 heures pour les sujets standard. Les dossiers complexes (litige sur bonus, contestation KYC, demande de remboursement) peuvent nécessiter quelques jours ouvrés supplémentaires.

3. À qui adresser quoi

Pour orienter votre demande vers la bonne équipe, voici un tableau d’adressage rapide par sujet.

• Compte bloqué, mot de passe oublié, problème de connexion : chat en direct, qui peut intervenir en quelques minutes.
• Dépôt non crédité ou retrait en attente : chat en direct ou e-mail support, en mentionnant la référence de transaction.
• Document KYC à transmettre : e-mail support, en pièce jointe au format requis par la page Politique AML / KYC .
• Question sur un bonus actif : chat ou e-mail. Le règlement complet figure sur la page Bonus .
• Désaccord formel ou contestation : suivez la procédure exposée sur la page Résolution des Litiges , qui prévoit plusieurs étapes graduées.
• Exercice des droits RGPD (accès, rectification, effacement, opposition) : e-mail conformité. Voyez la politique de confidentialité pour la liste détaillée des droits.
• Cookies, traceurs, suivi marketing : voyez la page Cookies ; pour une demande spécifique, e-mail conformité.
• Aide jeu encadré, signalement de joueur en difficulté : e-mail dédié au jeu responsable , traité en priorité par notre équipe formée à ces situations.
• Signalement d’un mineur ayant accédé à la plateforme : e-mail support, sujet « Mineur ». Voyez aussi la page Protection des Mineurs .
• Demande presse, interview, partenariat médias : e-mail presse uniquement. Notre rubrique À Propos contient les éléments de cadrage généraux.

4. Adresse postale du siège

Pour tout courrier officiel (mise en demeure, notification d’huissier, recommandé), notre siège se trouve à Curaçao, au siège enregistré de Play Logia N.V. L’adresse complète est communiquée sur demande, par retour d’e-mail à toute personne justifiant d’un intérêt légitime. Cette procédure évite l’usage abusif de l’adresse à des fins de spam ou de démarchage non sollicité.

Le cadre légal exact dans lequel s’inscrit notre activité est précisé sur la page Licence . Les conditions générales d’utilisation sont consultables sur la page Conditions d’Utilisation . Notre dispositif technique de sécurité figure sur la page Sécurité .

5. Notre engagement sur les délais

Nous mesurons chaque mois le temps moyen de réponse sur chaque canal. Si votre demande dépasse les délais annoncés sans nouvelle de notre part, vous pouvez relancer en mentionnant le numéro de ticket reçu en accusé de réception. Pour les juridictions où nous n’opérons pas, voyez la page Pays Restreints : le service client n’est pas habilité à ouvrir un compte depuis ces zones, mais reste joignable pour répondre à toute question d’ordre général. Pour la liste complète de nos rubriques, le plan du site donne une vue d’ensemble en un coup d’œil.